Leonardo Jonathan do Carmo
Engenheiro de Front-End e Analista de Suporte
Eu construo soluções digitais e resolvo problemas complexos de infraestrutura, unindo a empatia do suporte técnico com a precisão do desenvolvimento de software.
Minha trajetória profissional começou na área de vendas técnicas, onde aprendi a ouvir, diagnosticar as necessidades dos clientes e propor soluções precisas em ambientes dinâmicos. Essa base sólida em comunicação e resolução de problemas foi fundamental para minha transição para a área de tecnologia.
Hoje, como Analista de Suporte e desenvolvedor, aplico essa visão centrada no cliente para não apenas resolver os desafios existentes, mas para criar as ferramentas que os previnem. Estou em uma jornada contínua de aprendizado, sempre buscando novas tecnologias e metodologias para aprimorar minhas entregas e construir produtos de excelência.
Experiência e Formação
Experiência Profissional
Suporte a ERP (SPDATA), Automação de Scripts, Análise de Redes e Documentação Técnica.
Analista de Suporte Técnico
SYRIUS MEDICAL GROUP - Itajubá, MG
Presto suporte técnico dedicado à clínica de imagem e ao laboratório do Hospital Santa Casa, garantindo a alta disponibilidade dos sistemas críticos e da infraestrutura de TI.
- Atendimento e resolução de incidentes de Nível 1 e 2, abrangendo desde a infraestrutura de rede (TCP/IP, DNS) até os softwares de gestão hospitalar.
- Desenvolvimento de scripts de automação (Shell e Python) para rotinas de backup e monitoramento, reduzindo o tempo de verificação manual em 40%.
- Elaboração e gestão de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para processos laboratoriais, assegurando a conformidade e a qualidade para auditorias.
Python, Django, PostgreSQL, Bcrypt, Docker, Nginx.
Desenvolvedor Full-Stack | Sistema de POPs
Projeto Interno | SYRIUS MEDICAL GROUP
Liderei a iniciativa de desenvolver um sistema para digitalizar e gerenciar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) do laboratório, melhorando a rastreabilidade e a segurança para fiscalizações.
- Desenvolvi um módulo de autenticação e autorização seguro utilizando Python e Django, com login único para diferentes perfis de usuário (analistas, gestores).
- Projetei e gerenciei o banco de dados local (PostgreSQL), garantindo a integridade e a criptografia dos dados sensíveis em repouso e utilizando hashing com bcrypt.
- Construí uma API RESTful para servir os dados ao front-end de forma segura, com endpoints para manipulação e versionamento de documentos.
Formação Acadêmica
React, Vue.js, Angular.
Ferramentas: Jest, Webpack, CI/CD.
Profissionalizante em Engenharia Front-End
EBAC - Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia
Estou me especializando na criação de interfaces modernas, funcionais e responsivas, traduzindo designs visuais em código de alta qualidade e com foco na experiência do usuário (UX).
- Competências: React, Vue.js, Testes Automatizados (Jest), Gestão de Estado, CI/CD, Acessibilidade Web, Design Systems.
Java, C#, PHP, SQL, JavaScript.
Conceitos: Estrutura de Dados, UML, Redes.
Análise e Desenvolvimento de Sistemas (Graduação)
Universidade Cesumar
Imerso em um ambiente acadêmico dinâmico, estou construindo uma base sólida para atuar como desenvolvedor, unindo teoria e prática para resolver desafios complexos do setor de tecnologia.
- Competências: Lógica de Programação, Estrutura de Dados, Java, C#, PHP, SQL, Análise de Sistemas, Engenharia de Software.
Spring Boot, React, Metodologias Ágeis (Scrum/Kanban), Modelagem de Dados.
Técnico em Desenvolvimento de Sistemas
Universade Cesumar
Formação intensa de dois anos com foco em aprendizado prático e teórico, onde desenvolvi uma base robusta em diversas linguagens, frameworks e metodologias ágeis.
- Competências: Java (Spring Boot), Python, JavaScript (React), Bancos de Dados (SQL/NoSQL), Metodologias Ágeis (Scrum/Kanban).
Projetos
Chatbot de Atendimento com Painel
Projeto de Automação para Otimização de Atendimento
Problema
Alto volume de perguntas repetitivas e falta de um sistema centralizado para gerenciar o atendimento via WhatsApp.
Solução
Construção de uma plataforma de chatbot com um painel web para múltiplos atendentes, automatizando consultas e organizando o fluxo de trabalho.
Principais Features
- Painel de Atendimento Unificado com filas, atalhos e transferência de chats.
- Consulta de agendamentos de exames via CPF diretamente pelo bot.
- Dashboard com métricas em tempo real sobre o volume e tempo de atendimento.
Sistema de Gestão para Distribuidoras
Solução de Software B2B (ERP/POS)
Problema
Distribuidoras de pequeno porte frequentemente usam planilhas ou sistemas desconectados para gerenciar vendas, estoque e finanças, causando ineficiência e falta de dados em tempo real.
Solução
Desenvolvimento de um sistema de gestão integrado que centraliza o ponto de venda (PDV), controle de estoque, gestão de clientes e análise de dados em uma única plataforma web.
Principais Features
- Módulo de Ponto de Venda (PDV) com registro de vendas e emissão de recibos.
- Controle de estoque automatizado com baixa em tempo real após cada venda.
- Dashboard com gráficos para análise dos produtos mais vendidos e faturamento.
- Gestão financeira para controlar contas a receber de clientes.
Sistema de Gestão de Recoletas
Ferramenta Interna para Controle Laboratorial
Problema
O controle de recoletas de amostras era manual, propenso a falhas e sem um sistema de auditoria confiável.
Solução
Desenvolvimento de um sistema web para registrar, rastrear e auditar todas as etapas do processo de recoleta de forma centralizada e segura.
Principais Features
- Rastreabilidade do status de cada recoleta em tempo real.
- Autenticação por perfil de usuário e logs de auditoria para todas as ações.
- Estrutura de dados para gerenciar registros de pacientes internos e externos.
IT Helpdesk Dashboard
Projeto de Análise de Dados
Problema
Falta de visibilidade sobre os dados de chamados do suporte, dificultando a identificação de gargalos e a melhoria do serviço.
Solução
Criação de um dashboard interativo para a liderança de TI, com visualizações claras sobre os principais KPIs do helpdesk.
Principais Features
- Gráficos de tempo médio de resposta (TMR) e resolução (TME).
- Visualização de chamados por categoria, prioridade e satisfação do usuário.
- Filtros dinâmicos por período para análise de tendências.
Vamos Conversar
Estou sempre aberto a novas oportunidades e conexões. Sinta-se à vontade para entrar em contato através do formulário abaixo.